CGV — Conditions Générales de Vente

1. Objet du contrat

Le salon de glaces propose à la vente diverses saveurs de glaces, des aliments et d'autres produits. Le contenu exact des produits commandés est déterminé par votre commande.

2. Commande et conclusion du contrat

2.1. Votre commande via une plateforme en ligne constitue une offre contraignante de conclure un contrat d'achat.

2.2. Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande, commençons sa préparation, ou recevons votre paiement — selon celui de ces trois événements qui survient en premier.

2.3. Le salon de glaces se réserve le droit de refuser des commandes sans indication de motifs, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de soupçon raisonnable de commande abusive.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Les prix indiqués sont des prix finaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale.

3.2. Le paiement est dû immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la plateforme de commande (ex. carte de débit, carte de crédit, services de paiement en ligne).

4. Retrait

4.1. Les produits commandés doivent être récupérés dans les délais de retrait convenus ou habituels. Les produits non retirés, notamment ceux nécessitant une réfrigération, pourront être éliminés après un délai d'attente raisonnable (environ 2 heures) aux risques du client, sans droit au remboursement.

4.2. Pour les commandes plus importantes (à partir de 150 €), l'heure de retrait peut être légèrement décalée afin de garantir notre qualité habituelle.

5. Qualité et défauts

5.1. Le salon de glaces accorde la plus haute importance à la qualité et à la fraîcheur de ses produits.

5.2. Les défauts apparents (ex. commande incorrecte, emballage endommagé) doivent être signalés immédiatement à la réception. Les réclamations ultérieures ne peuvent être prises en compte pour les denrées périssables.

5.3. En cas de défauts justifiés, vous avez droit au remplacement ou à la réduction du prix d'achat. D'autres prétentions sont exclues dans la mesure permise par la loi.

6. Informations sur les allergènes et ingrédients

6.1. Les allergènes et ingrédients sont indiqués au salon de glaces ou sur notre site web. Veuillez vous informer sur les allergènes potentiels avant de passer votre commande.

6.2. Le salon de glaces n'assume aucune responsabilité pour les réactions allergiques résultant du non-respect des informations sur les allergènes. Malgré le plus grand soin, une contamination croisée ne peut pas être totalement exclue.

7. Droit de rétractation

Nos produits sont des glaces et des denrées préparées fraîchement et rapidement périssables, ainsi que, pour les commandes composées individuellement, des biens confectionnés selon les indications du client. Conformément au § 312g al. 2 n° 1 et n° 2 BGB (code civil allemand), aucun droit de rétractation légal n'existe pour ces produits.

8. Responsabilité

8.1. Le salon de glaces est responsable sans limitation des dommages résultant d'un acte intentionnel ou d'une négligence grave.

8.2. En cas de négligence légère, le salon de glaces n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ; dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible du contrat.

8.3. Le salon de glaces n'assume aucune responsabilité pour les dommages causés par un cas de force majeure, une panne de courant ou d'autres circonstances non imputables au salon de glaces.

9. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité.

Nous avons hâte de faire de votre événement un moment inoubliable grâce à notre glace. Pour que tout se passe bien, voici nos "règles du jeu" pour une bonne collaboration.

1. Ce que nous faisons pour vous (Objet du contrat)

Nous apportons le bonheur de la glace directement chez vous ! Notre catering comprend de délicieuses glaces artisanales, les accessoires adaptés et – si réservé – notre équipe sympathique pour le service. Les détails précis sont consignés dans votre confirmation de commande personnelle.

2. Votre chemin vers le catering glacé (Offre et contrat)

2.1. Nos offres sont d'abord une invitation pour vous et sans engagement, sauf accord contraire.

2.2. Votre demande de réservation via notre site est d'abord une simple demande non contraignante et ne constitue pas encore un contrat. Après avoir examiné votre demande, nous vous recontacterons. Un contrat contraignant n'est conclu que lorsque vous confirmez à votre tour notre réponse et que nous vous le confirmons définitivement.

2.3. Les arrangements par téléphone ou message sont parfaits – la même confirmation mutuelle décrite au point 2.2 s'applique également pour qu'ils deviennent contraignants.

3. Prix, paiement et notre engagement (chiffre d'affaires minimum)

3.1. Tous les prix incluent la TVA légale – aucun frais caché.

3.2. Les frais de déplacement, de montage/démontage et de personnel sont déjà inclus dans le chiffre d'affaires minimum de 500,00 € et ne sont pas facturés séparément.

3.3. Notre chiffre d'affaires minimum : Pour mettre en route notre véhicule de catering, nous planifions avec un chiffre d'affaires minimum de 500,00 €. Ce montant couvre les glaces et accessoires jusqu'à cette valeur. Si vos invités en consomment davantage, nous facturons chaque portion supplémentaire au prix habituel. Si la consommation est inférieure, nous facturons quand même le forfait de 500,00 € pour couvrir nos frais fixes et la préparation.

3.4. Durée de service efficace : Nous sommes présents pour vos invités tant que les glaces sont dégustées ! Afin d'optimiser nos ressources et assurer le fonctionnement de notre gelateria, le service prend fin lorsque le flux d'invités se tarit. Si aucun invité ne visite notre stand pendant 20 minutes, nous nous réservons le droit de commencer le démontage. Le chiffre d'affaires minimum convenu reste inchangé, car toute la logistique et la préparation ont déjà été réalisées pour vous.

3.5. Pour les demandes entre 21h30 et 22h00, si possible ce jour-là, nous pouvons dans certains cas être disponibles même sans le chiffre d'affaires minimum garanti de 500,00 €, à condition que le lieu soit proche de notre tournée ou sur notre chemin de retour. Pour les demandes dans ce créneau horaire, merci de nous contacter exclusivement par téléphone, pas via le site. Ceci se fait toujours après confirmation individuelle de notre part, sans droit automatique.

3.6. Si nous sommes de toute façon de passage dans votre village ce jour-là, un simple message suffit – par téléphone, SMS ou WhatsApp, même à court terme la veille ou le jour même. Nous vous recontactons dès que nous connaissons notre disponibilité. Cela vaut aussi pour de petites occasions (par exemple des anniversaires d'enfants) et sans le chiffre d'affaires minimum garanti de 500,00 €, toutefois sans droit à la disponibilité.

3.7. Le chiffre d'affaires minimum s'applique exclusivement aux fêtes privées, sous réserve des exceptions mentionnées aux points 3.5 et 3.6. Pour les événements publics (par exemple fêtes de village, fêtes foraines), le chiffre d'affaires minimum ne s'applique pas – le prix est convenu individuellement avec vous.

4. Si vos plans changent (Annulation)

Nous préparons tout frais pour vous. En cas d'annulation, nous facturons les pourcentages suivants du prix convenu :

• Jusqu'à 14 jours avant : 25 %
• Jusqu'à 7 jours avant : 50 %
• Moins de 3 jours avant : 90 %
• Le jour de l'événement ou en cas de non-présentation : 100 %

5. Si nous devons annuler (un seul véhicule disponible)

Soyons honnêtes : nous circulons actuellement avec un seul camion à glaces et n'avons pas de véhicule de remplacement. C'est pourquoi, même pour une réservation déjà confirmée, il peut rarement arriver que nous devions annuler à court terme — par exemple en cas d'accident, de panne (comme une crevaison) ou de maladie soudaine de notre personnel. Dans le pire des cas, cela peut survenir seulement quelques minutes avant l'heure convenue.

Dès que nous avons connaissance d'un tel incident, nous vous en informons sans délai. Un acompte déjà versé vous sera remboursé sans délai et intégralement. Nous ne pouvons malheureusement pas assumer d'autres prétentions — par exemple pour des frais consécutifs — sauf en cas d'intention ou de négligence grave de notre part (voir point 8).

6. Droit de rétractation

Notre catering glacé est un service lié à une activité de loisir pour lequel votre contrat prévoit une exécution à une date précise (votre événement), et concerne également des denrées rapidement périssables (glace fraîchement préparée). Conformément au § 312g al. 2 n° 9 et n° 2 BGB (code civil allemand), aucun droit de rétractation légal n'existe pour cette réservation. Les frais d'annulation indiqués au point 4 restent valables, en tant que régime contractuel convenu séparément pour le cas d'une annulation de votre part.

7. Ensemble sur place (Votre rôle d'hôte)

7.1. Veuillez prévoir un emplacement adapté (surface plane et sèche) pour notre stand.

7.2. Nous prenons soin de notre matériel – nous vous demandons d'en faire autant, vous et vos invités. En tant qu'hôte, vous êtes responsable des dommages survenant pendant l'événement.

7.3. Le respect des obligations légales (p. ex. protection de la jeunesse) relève de votre responsabilité.

8. Notre responsabilité (Limitation de responsabilité)

Nous donnons le meilleur de nous-mêmes pour un catering parfait ! Nous sommes responsables sans limitation en cas d'intention ou de négligence grave. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ; dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage typique et prévisible de la commande. Pour les événements indépendants de notre volonté (comme des pannes de courant ou des intempéries), nous ne pouvons malheureusement pas assumer de responsabilité.

9. Retours et réclamations

9.1. Nous voulons que vous soyez satisfaits ! Si quelque chose ne va pas, signalez-le nous immédiatement (au plus tard 1 heure après la fin du catering).

9.2. Cela nous permet de réagir directement. Pour les produits frais, les réclamations ultérieures ne peuvent malheureusement pas être prises en compte.

10. Vos données sont en sécurité

Vos données sont entre de bonnes mains. Nous les utilisons exclusivement pour planifier et réaliser votre catering à la perfection. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité dédiée à la réservation de camion.