CGC — Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto del contrato

La heladería ofrece a la venta varios sabores de helado, alimentos y otros productos. El contenido exacto de los productos pedidos viene determinado por su pedido.

2. Pedido y conclusión del contrato

2.1. Su pedido a través de una plataforma online constituye una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa.

2.2. El contrato se celebra en cuanto confirmamos su pedido, comenzamos su preparación, o recibimos su pago — lo que ocurra primero de estos tres eventos.

2.3. La heladería se reserva el derecho a rechazar pedidos sin indicar motivos, en particular en casos de indisponibilidad de productos o sospecha razonable de pedido abusivo.

3. Precios y condiciones de pago

3.1. Los precios indicados son precios finales incluido el impuesto sobre el valor añadido legal.

3.2. El pago se realiza inmediatamente al realizar el pedido. Los medios de pago aceptados se indican en la plataforma de pedidos (p. ej. tarjeta de débito, tarjeta de crédito, servicios de pago en línea).

4. Recogida

4.1. Los productos deben ser recogidos dentro de los plazos de recogida acordados o habituales. Los productos no recogidos, especialmente los que requieren refrigeración, podrán ser eliminados tras un plazo de espera razonable (aproximadamente 2 horas) a riesgo del cliente, sin derecho a reembolso.

4.2. Para pedidos de mayor importe (a partir de 150 €), el horario de recogida podría retrasarse ligeramente para garantizar nuestra calidad habitual.

5. Calidad y defectos

5.1. La heladería concede la máxima importancia a la calidad y frescura de sus productos.

5.2. Los defectos evidentes (p. ej. pedido incorrecto, embalaje dañado) deben comunicarse inmediatamente al recibir los productos. Las reclamaciones posteriores no pueden ser consideradas para los productos perecederos.

5.3. En caso de defectos justificados, tiene derecho a la sustitución o a la reducción del precio de compra. Otras pretensiones quedan excluidas en la medida permitida por la ley.

6. Información sobre alérgenos e ingredientes

6.1. Los alérgenos e ingredientes están indicados en la heladería o en nuestra página web. Le rogamos que se informe sobre los posibles alérgenos antes de realizar su pedido.

6.2. La heladería no asume ninguna responsabilidad por reacciones alérgicas derivadas del incumplimiento de la información sobre alérgenos. A pesar del máximo cuidado, no se puede excluir completamente la contaminación cruzada en la producción.

7. Derecho de desistimiento

Nuestros productos son helados y alimentos preparados frescos y rápidamente perecederos, así como, en el caso de pedidos compuestos individualmente, bienes confeccionados según las indicaciones del cliente. Conforme al § 312g apartado 2 n.º 1 y n.º 2 BGB (código civil alemán), no existe derecho de desistimiento legal para estos productos.

8. Responsabilidad

8.1. La heladería es responsable sin limitación de los daños derivados de dolo o negligencia grave.

8.2. Por negligencia leve, la heladería solo responde en caso de violación de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en tal caso, la responsabilidad se limita al daño contractualmente típico y previsible.

8.3. La heladería no asume ninguna responsabilidad por daños causados por fuerza mayor, corte de luz u otras circunstancias no imputables a la heladería.

9. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra política de privacidad.

Estamos encantados de hacer de su evento un momento especial con nuestros helados. Para que todo salga bien, aquí están nuestras "reglas del juego" para una buena colaboración.

1. Lo que hacemos por usted (Objeto del contrato)

¡Llevamos la felicidad del helado directamente a usted! Nuestro catering incluye deliciosos helados artesanales, los accesorios adecuados y – si se contrata – nuestro amable equipo para el servicio. Los detalles exactos quedan recogidos en su confirmación de pedido personal.

2. Su camino hacia el catering de helados (Oferta y contrato)

2.1. Nuestras ofertas son inicialmente una invitación para usted y no vinculantes, salvo acuerdo en contrario.

2.2. Su solicitud de reserva a través de nuestro sitio web es inicialmente solo una solicitud no vinculante y todavía no constituye un contrato. Tras revisar su solicitud, nos pondremos en contacto con usted. Un contrato vinculante solo se forma cuando usted confirma a su vez nuestra respuesta y nosotros se lo confirmamos de forma definitiva.

2.3. Los acuerdos por teléfono o mensaje son bienvenidos – también en este caso se aplica la misma confirmación mutua descrita en el punto 2.2 para que sean vinculantes.

3. Precios, pago y nuestra promesa (facturación mínima)

3.1. Todos los precios incluyen el IVA legal – sin costes ocultos.

3.2. Los costes de desplazamiento, montaje/desmontaje y personal ya están incluidos en la facturación mínima de 500,00 € y no se facturan por separado.

3.3. Nuestra facturación mínima: Para preparar nuestro vehículo de catering, planificamos con una facturación mínima de 500,00 €. Este importe cubre helados y accesorios hasta ese valor. Si sus invitados consumen más, facturamos cada porción adicional al precio regular. Si se consume menos, igualmente cobramos el forfait de 500,00 € para cubrir nuestros costes fijos y la preparación.

3.4. Tiempo de servicio eficiente: ¡Estamos para sus invitados mientras se disfrutan los helados! Para optimizar nuestros recursos y garantizar el funcionamiento de nuestra gelateria, el servicio finaliza cuando el flujo de invitados se detiene. Si ningún invitado visita nuestro puesto durante 20 minutos, nos reservamos el derecho a iniciar el desmontaje. La facturación mínima acordada permanece inalterada, ya que toda la logística y preparación ya han sido realizadas para usted.

3.5. Para solicitudes entre las 21:30 y las 22:00, si es posible ese día, en algunos casos podemos estar disponibles incluso sin la facturación mínima garantizada de 500,00 €, siempre que el lugar esté cerca de nuestra ruta o en nuestro camino de vuelta. Para solicitudes en esta franja horaria, rogamos contactarnos exclusivamente por teléfono, no a través del sitio web. Esto siempre queda sujeto a nuestra confirmación individual, sin derecho automático.

3.6. Si ese día ya estamos de paso por su pueblo, basta un breve mensaje – por teléfono, SMS o WhatsApp, incluso con poca antelación el día anterior o el mismo día. Nos pondremos en contacto en cuanto sepamos nuestra disponibilidad. Esto también aplica a ocasiones más pequeñas (por ejemplo, cumpleaños infantiles) y sin la facturación mínima garantizada de 500,00 €, aunque sin derecho a disponibilidad.

3.7. La facturación mínima se aplica exclusivamente a las fiestas privadas, salvo las excepciones indicadas en los puntos 3.5 y 3.6. Para eventos públicos (p. ej. fiestas populares, ferias), la facturación mínima no se aplica – el precio se acuerda individualmente con usted.

4. Si sus planes cambian (Cancelación)

Lo preparamos todo fresco para usted. En caso de cancelación, cobramos los siguientes porcentajes del precio acordado:

• Hasta 14 días antes: 25 %
• Hasta 7 días antes: 50 %
• Menos de 3 días antes: 90 %
• El día del evento o en caso de no presentación: 100 %

5. Si tenemos que cancelar nosotros (solo un vehículo disponible)

Para ser sinceros: actualmente circulamos con una sola furgoneta de helados y no disponemos de un vehículo de repuesto. Por ello, incluso en el caso de una reserva ya confirmada, en raras ocasiones puede ocurrir que tengamos que cancelar con poca antelación — por ejemplo, por un accidente, una avería (como un pinchazo) o una enfermedad repentina de nuestro personal. En el peor de los casos, esto puede suceder incluso pocos minutos antes de la hora acordada.

En cuanto tengamos conocimiento de un imprevisto de este tipo, le informaremos sin demora. Cualquier anticipo que ya haya abonado le será reembolsado sin demora y en su totalidad. Lamentablemente no podemos asumir otras pretensiones — por ejemplo, por costes derivados — salvo en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte (véase el punto 8).

6. Derecho de desistimiento

Nuestro catering de helados es un servicio relacionado con una actividad de ocio para el cual su contrato prevé la ejecución en una fecha específica (su evento), y además se refiere a mercancía rápidamente perecedera (helado preparado fresco). Conforme al § 312g apartado 2 n.º 9 y n.º 2 BGB (código civil alemán), no existe derecho de desistimiento legal para esta reserva. Las tarifas de cancelación indicadas en el punto 4 siguen siendo válidas, como régimen contractual acordado por separado para el caso de cancelación por su parte.

7. Juntos en el lugar (Su papel como anfitrión)

7.1. Por favor, proporcione un espacio adecuado (superficie llana y seca) para nuestro puesto.

7.2. Nosotros cuidamos bien nuestro equipo – le pedimos que usted y sus invitados hagan lo mismo. Como anfitrión, usted es responsable de los daños que ocurran durante el evento.

7.3. El cumplimiento de las normas legales (p. ej. protección de menores) es su responsabilidad.

8. Nuestra responsabilidad (Limitación de responsabilidad)

¡Damos todo por un catering perfecto! Somos responsables sin limitación en caso de dolo o negligencia grave. Por negligencia leve, solo respondemos en caso de violación de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en tal caso, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del pedido. Por situaciones fuera de nuestro control (como cortes de luz o mal tiempo), lamentablemente no podemos asumir responsabilidad.

9. Opiniones y reclamaciones

9.1. ¡Queremos que esté satisfecho! Si algo no está bien, por favor comuníquenoslo inmediatamente (como máximo 1 hora después del fin del catering).

9.2. Esto nos permite reaccionar de inmediato. Para los productos frescos, las reclamaciones posteriores lamentablemente no pueden ser consideradas.

10. Sus datos están seguros

Sus datos están en buenas manos. Los utilizamos exclusivamente para planificar y llevar a cabo su catering de forma perfecta. Más detalles en nuestra política de privacidad dedicada a la reserva de furgoneta.